联系我们

发邮件至 support@qwen3-tts.ai，或填写本页表单，两者进入同一个收件箱，回复时效也相同。填写表单无需登录。请附上你的账号邮箱，如有需要再附上订单号或声音模型名称，这样我们不用再追问就能查到记录。为防止垃圾信息，同一网络每小时最多可提交 5 条留言。

大部分留言会在一个工作日内收到真人客服的首次回复。周末和法定节假日提交的留言，会在下一个工作日处理。付费账单问题和账号封禁申诉会优先处理。如果超过两个工作日仍未收到回复，请先检查垃圾邮件文件夹，再重新提交一次，并在问题描述里注明「加急」，方便我们尽快找到。

建议写清四点：账号邮箱、你期望的结果、实际发生了什么、出问题的页面地址。生成相关的问题请附上声音模型名称和大致的生成时间；付费问题请附上收据上的订单号。每条留言最多可以添加 3 张截图，单张不超过 5 MB，问题描述最多 2000 字。

可以。表单每条留言最多支持 3 张图片，格式为 PNG、JPG、WebP 或 GIF，单张不超过 5 MB。报错信息、声音模型页面或付款收据的截图，通常能让我们一次回复就解决问题。表单只接收图片，如需提供音频，请把音频下载后通过邮件发送到 support@qwen3-tts.ai。

一般不支持退款。《服务条款》第 5 条规定，由于计算资源在使用时即被消耗，已支付的费用原则上不予退还。如果经确认是平台技术故障导致你无法正常使用付费功能，我们可能会提供补偿额度、延长有效期或按比例退款。请选择「付费 / 退款」类型，并附上订单号和故障情况说明。

你可以随时在账户控制台或付费账单页面取消自动续订。取消会在当前计费周期结束时生效，已付费的周期内仍可正常使用全部功能。如果取消按钮无法使用，请通过本表单提交订单号，我们会在后台手动为你取消续订，并通过邮件确认处理结果。

订阅费用由我们的支付合作方 Creem 代收，每个计费周期从你的付款方式扣款一次，直到你取消续订。遇到重复扣款、支付失败或更换套餐等问题，请选择「付费 / 退款」类型，并附上收据上的订单号。按《服务条款》第 4 条，套餐到期后未用完的字符或额度可能会失效。

请提供声音模型名称、你上传的原始样本，以及听起来不对的生成音频。大部分音质问题出在输入样本上：有背景噪音、人声下面有音乐、多人说话，或者样本时长不在建议的 5–30 秒范围内。我们会重新测试你的样本，通常在一个工作日内回复修复结果或具体的重新录音建议。

历史记录里的生成音频保留 7 天，请在这段时间内下载需要的文件。超过 7 天的文件会被自动清理，可能无法恢复。如果音频比预期更早消失，请提供声音模型名称、大致的生成时间和账号邮箱，我们会帮你核查记录。

请选择「账号封禁申诉」类型，并填写被封账号的邮箱或手机号。当生成或上传的内容违反《服务条款》第 7 条「禁止行为」时（例如涉及色情低俗、政治敏感等内容），账号会被停用。本表单无需登录，账号被封期间也可以正常提交。每条申诉都由人工审核，处理结果会通过邮件告知你。

请选择「举报声音滥用」类型，附上生成音频的链接、被使用声音的本人姓名，以及能证明你是本人或其授权代表的材料。《服务条款》第 6 条要求用户只能克隆本人声音，或已获得声音所有者明确授权的声音。举报经核实后，相关声音模型会被停用，涉事账号也会接受审查。

你可以用中文或英文留言，我们会用相同的语言回复。其他语言的留言也会处理，但通常用英文回复，而且因为需要翻译，时间可能稍长。无论留言用什么语言，报错代码、订单号和声音模型名称最好按页面上显示的原样复制，避免转写出错。

请使用本表单并选择「API / 开发者」类型，留言会直接转给工程师，而不是一线客服。请附上调用的接口地址、去掉密钥后的请求参数、HTTP 状态码和完整的响应内容。限流、并发、音频格式和模型版本等问题，都可以通过这个渠道咨询。

请先检查垃圾邮件和推广邮件文件夹，大部分「收不到」的验证码都在那里。验证码有效期为 5 分钟，60 秒后可以重新获取，请始终使用最新收到的那一个。部分企业邮箱会拦截自动发送的邮件，如果再次尝试仍收不到，请用任意能正常收信的邮箱联系我们，我们会协助你完成账号验证。

你的称呼、邮箱、问题类型、问题描述和截图，只用于处理本次咨询，并随工单一起保存。如果你提交时已登录，工单还会关联到你的账号，方便我们更快查找。我们不会出售联系信息，也不会用于营销。数据保留期限和删除申请方式，请参阅《隐私政策》第 6 条。